Porque As Empresas Não Conseguem Conquistar E Manter Seus Clientes Satisfeitos? O Atendimento Ruim Faz Com Que Mais De 70% Dos Clientes Troquem De Fornecedores E Muitas Empresas Não Se Dão Contam Deste Grave Problema. E A Situação Tem Ficado Pior Para Estas Empresas Com O Advento Da Internet E Das Redes Sociais, Que Fazem Com As Informações Sobre O Mau Atendimento Se Espalhem Como Um Poderoso Vírus.Este Livro Vai Lhe Ajudar A Entender E Corrigir Os Principais Problemas Que Causam O Atendimento Ruím E Deficitário.Baseado Em Modelos De Atendimento De Grandes Empresas Que Buscam A Excelencia No Atendimento E Utilizando-Se De Técnicas Internacionais Para Planejar, Implantar E Controlar A Qualidade Em Todas As Áreas Da Empresa.De Linguagem Fácil Pretende Levar As Empresas E Profissionais A Olharem De Forma Urgente Para A Qualidade No Tratamento Do Seu Maior Ativo, O Seu Cliente.