Kit 3 Livro Satisfação Garantida + Customer Success + Jeito - Harpercollins

Kit 3 livros satisfação garantida + customer success + o jeito disney de encantar os clientes Satisfação garantida Capa comum - 30 janeiro 2017Edição Português por Tony Hsieh (Autor)O que dizer de uma empresa em que o chefe paga dois mil dólares para os candidatos desistirem do treinamento se não estiverem satisfeitos E, ainda, em que o mesmo chefe resolve pendengas de clientes Bem-vindo à Zappos, uma empresa on-line que vende sapatos e entrega felicidade. Aqui o lema o cliente em primeiro lugar é realmente colocado em prática: do empacotador ao CEO, na Zappos todos trabalham literalmente no serviço de atendimento ao cliente. Detalhes do produtoEditora : HarperCollins; 2 edição (30 janeiro 2017)Idioma : PortuguêsCapa comum : 256 páginasISBN-10 : 8595080275ISBN-13 : 978-8595080270Dimensões : 23 x 15.4 x 1.4 cmAno de Publicação: 2017Condição do Item: NovoTipo de Narração: ManualTipo de Capa: ComumFormato: PapelAutor: Tony HsiehCustomer Success: como as empresas inovadoras descobriram que a melhor forma de aumentar a receita é garantir o sucesso dos clientes Capa comum - 20 novembro 2017De onde virá a receita do seu negócio no futuro Sua empresa ainda é daquelas que têm que matar um leão por dia para fechar o mês Já ouviu falar em receita recorrente Acha que customer success é assunto para empresas de tecnologia ou startups. Se essas e outras dúvidas lhe ocorreram, você precisa ler Customer Success para descobrir que, muito além de um neologismo, trata-se de uma nova estratégia para lidar com os modelos de negócios baseados em serviços em vez de produtos, em uso ao invés de propriedade. Seja qual for o segmento em que atua, direta ou indiretamente, você será impactado por esse fenômeno.Detalhes do produtoEditora : Autêntica Business; 1 edição (20 novembro 2017)Idioma : PortuguêsCapa comum : 272 páginasISBN-10 : 8551302795ISBN-13 : 978-8551302798Dimensões : 23.11 x 15.49 x 2.29 cmAno de Publicação: 2017Condição do Item: NovoTipo de Narração: ManualTipo de Capa: ComumFormato: PapelAutor: Dan Steinman, Lincoln Murphy, Nick MehtaO jeito Disney de encantar os clientes: Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar Capa comum - 29 novembro 2012Edição Português por Disney Institute (Autor), Cristina Yamagami (Tradutor)Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar.Todas as empresas buscam atingir a mesma meta: atender melhor as pessoas que compram seus produtos e serviços. Não importa se elas são chamadas de clientes, consumidores, pacientes ou, no caso da Disney, convidados. Ou você as satisf ou corre o risco de perdê-lasDetalhes do produtoEditora : Benvirá; 1 edição (29 novembro 2012)Idioma : PortuguêsCapa comum : 168 páginasISBN-10 : 8502124048ISBN-13 : 978-8502124042Dimensões : 20.6 x 13.6 x 1 cmAno de Publicação: 2012Condição do Item: NovoTipo de Narração: ManualTipo de Capa: ComumFormato: PapelAutor: Disney Institute