Logo Lu
Ver ofertas para minha região

Livro - Conversas difíceis

Informações do Produto

Livro - Conversas difíceis

”Inteligência emocional aplicada aos momentos mais difíceis da vida." – Daniel Goleman, autor de Inteligência emocional

“Stone, Patton e Heen ilustram seus pontos de vista com histórias reais, conversas roteirizadas e exemplos em um formato claro e acessível.” – Publishers Weekly

Os integrantes do Projeto de Negociação de Harvard mostram como lidar com conversas difíceis com mais habilidade e confiança.


Todos os dias nos esforçamos para ter ou evitar conversas difíceis – seja ao lidar com um funcionário de baixo desempenho, discordar do marido ou da esposa, negociar com um cliente ou simplesmente dizer “não” ou “me desculpe”.

Baseado em 15 anos de pesquisas, este livro traz uma abordagem passo a passo para que possamos travar esses diálogos delicados com menos estresse e mais sucesso.

Você vai aprender a:

• decifrar os elementos ocultos de cada conversa difícil
• iniciar uma conversa sem ficar na defensiva
• ouvir o significado do que não está sendo dito
• manter-se equilibrado diante de ataques e acusações
• sair do modo emotivo para o modo de resolução de problemas

Esta edição comemorativa de 10 anos de lançamento inclui a nova seção “Dez perguntas que as pessoas fazem sobre conversas difíceis”.

Informações técnicas
EditoraEditora Sextante, Editora Sextante, Editora Sextante
TítuloConversas difíceis
SubtítuloComo discutir o que é mais importante
Autor
Patton, Bruce, Stone, Douglas, Heen, Sheila, Clapp, Roberta, Fiuza, Bruno
Ficha técnica
Número de páginas336
Edição1
Data de publicação19.05.2021
IdiomaPortuguês
Código do produto
ISBN-10 - 6555641584 GTIN-13 - 9786555641585 ISBN-13 - 9786555641585
Peso aproximado
Peso do produto458.0 gramas.
Dimensões do produto
Produto(L x A x P): 16.0 x 23.0 x 18.0 cm.

Avaliação dos clientes

5.0

2 avaliações

Classificação

  • 5

    2

  • 4

    0

  • 3

    0

  • 2

    0

  • 1

    0

  • 1 comentário

    Jessica

    O menor preço que encontrei na internet e a entrega foi extremamente rápida, 2 dias. Livro em perfeito estado. 
    há cerca de 1 ano

    Eliane

    há cerca de 1 ano

    Formas de pagamento

    Cartão Luiza
    (Produto + Frete)

    Numero de parcelas

    Total
    R$ 49,72

    sem juros

    02x de R$ 25,74*R$ 51,48
    03x de R$ 17,31*R$ 51,93
    04x de R$ 13,10*R$ 52,40
    05x de R$ 10,57*R$ 52,87
    06x de R$ 8,89*R$ 53,33
    07x de R$ 7,69*R$ 53,80
    08x de R$ 6,78*R$ 54,27
    09x de R$ 6,08*R$ 54,74
    10x de R$ 5,52*R$ 55,24
    11x de R$ 5,07*R$ 55,72
    12x de R$ 4,68*R$ 56,18

    *Juros: Todos os encargos da operação, como juros, custo de parcelamento e outras tarifas estão incluídas neste valor.

    Cartão de crédito
    (Produto + Frete)

    Numero de parcelas

    Total
    R$ 49,72

    sem juros

    02x de R$ 25,60

    com juros

    R$ 51,21
    03x de R$ 17,24

    com juros

    R$ 51,71
    04x de R$ 13,05

    com juros

    R$ 52,22
    05x de R$ 10,55

    com juros

    R$ 52,73
    06x de R$ 8,87

    com juros

    R$ 53,24
    07x de R$ 7,68

    com juros

    R$ 53,76
    08x de R$ 6,78

    com juros

    R$ 54,27
    09x de R$ 6,09

    com juros

    R$ 54,80
    10x de R$ 5,53

    com juros

    R$ 55,32
    11x de R$ 4,85

    com juros

    R$ 53,34
    12x de R$ 4,70

    com juros

    R$ 56,38
    Pix
    R$ 49,72

    No PIX, com o código que será gerado na finalização da sua compra.

    Boleto bancário
    R$ 49,72

    No boleto bancário, que será gerado na finalização da sua compra.

    Livro - Conversas difíceis

    Código 228843100Editora Sextante, Editora Sextante, Editora Sextante
    Imagem de Livro - Conversas difíceis
    Imagem de Livro - Conversas difíceis
    Imagem de Livro - Conversas difíceis

    a sua compra, do pedido à entrega.

    em até 7 dias depois de receber o produto.

    5.0 (2)

    Vendido por

    Entregue por

    Informações da loja parceira

    Livraria Leitura Porto Alegre

    Livraria Leitura Porto Alegre

    Lojista Magalu desde 2024

    4.74.7

    Ruim

    Ótimo

    +200

    Produtos vendidos

    Entrega

    No prazo

    Atendimento

    Responde rápido


    Saiba como foi calculada essa nota

    A nota de reputação refere-se a vários critérios na experiência de compra oferecida aos clientes. Saiba o que levamos a consideração.

    Pedidos entregues no prazo

    Pedidos que foram despachados e entregues no prazo previsto.

    Cancelamentos

    Total de cancelamentos de pedidos solicitados pelos clientes ou por essa loja por diferentes motivos: falta de peças, produto com avarias, produto diferente ou pelo recebimento fora do prazo.

    Agilidade no atendimento

    Avalia o tempo que a loja leva para responder aos clientes nos canais de atendimento: Protocolo, Chat com o Cliente e Perguntas e Respostas


    Este produto é vendido por um lojista parceiro e o Magalu garante a entrega. Nossos parceiros são selecionados e avaliados por critérios de excelência no serviço. Certificamos as vendas com nota fiscal e garantimos produtos originais. Se tem no Magalu, tá garantido!

    Ver mais produtos da loja

    CNPJ

    39.795.960/0001-20

    Razão Social

    Livraria Leitura

    Endereço

    Avenida Diario de Noticias, 300

    Cristal - Porto Alegre/RS

    90810-080

    O Magalu garante a sua compra, do pedido à entrega.

    Produto vendido por uma loja parceira e entregue pelo Magalu.

    Este produto é vendido por um lojista parceiro, e o Magalu garante e faz a entrega até o seu destino!

    Todos os nossos parceiros são selecionados e avaliados, de tempos em tempos, por critérios de excelência no serviço e satisfação dos clientes.

    Além disso, certificamos as vendas com nota fiscal, e garantimos a procedência de produtos originais. Se tem no Magalu, tá garantido! Pode confiar!

    R$ 59,90

    R$ 49,72

    no Pix

    Livro - Conversas difíceis

    R$ 49,72 no Pix

    Voltar ao topoDescrição CompletaAvaliação dos ClientesFormas de Pagamento

    Informações da Loja

    Livraria Leitura Porto Alegre

    Livraria Leitura Porto Alegre

    Lojista Magalu desde 2024

    4.74.7

    Ruim

    Ótimo

    +200

    Produtos vendidos

    Entrega

    No prazo

    Atendimento

    Responde rápido

    Ver mais informações da loja

    Entrega e compra garantida

    Produto vendido por loja parceira e entregue pelo Magalu

    O Magalu se responsabiliza pela entrega dos produtos de parceiros até o

    destino final.

    As vendas são

    certificadas

    com nota fiscal e garantimos a procedência de produtos originais.

    Os parceiros são selecionados e

     avaliados

     regularmente portal

     excelência no serviço

     e reputação com os clientes.

    Se tem no Magalu, tá garantido.

    Pode confiar!

    Política de trocas e devoluções

    Devolução gratuita para produtos vendidos por lojas parceiras

    É simples devolver seu produto, não importa o motivo.

    Devolva seu produto em até 7 dias do recebimento

    Para devolver o produto consulte:

    Políticas de trocas e devoluções

    Se tem no Magalu, tá garantido.

    Pode confiar!

    Preços e condições de pagamento exclusivos para compras via internet, podendo variar nas lojas físicas. Ofertas válidas na compra de até 5 peças de cada produto por cliente, até o término dos nossos estoques para internet. Caso os produtos apresentem divergências de valores, o preço válido é o da sacola de compras.

    Vendas sujeitas a análise e confirmação de dados.

    O Magazine Luiza atua como correspondente no País, nos termos da Resolução CMN nº 4.935/2021, e encaminha propostas de cartão de crédito e operações de crédito para a Luizacred S.A Sociedade de Crédito, Financiamento e Investimento inscrita no CNPJ sob o nº 02.206.577/0001-80.

    Magazine Luiza S/A - CNPJ: 47.960.950/1088-36

    Endereço: Rua Arnulfo de Lima, 2385 - Vila Santa Cruz, Franca/SP - CEP 14.403-471

    ® Magazine Luiza – Todos os direitos reservados. Endereço eletrônico: https://www.magazineluiza.com.br

    Fale conosco: https://www.magazineluiza.com.br/central-de-atendimento/fale-conosco/